常見問題
關於訂單
Q 我還沒有收到包裹應如何處理?
A 如你有包裹的物流號，你可以到我們的訂單查詢頁查看。如沒有，則如我們的客服人員聯絡pet.tone.official.hk@gmail.com，我們會儘快與你聯絡。
Q 我應如何支付我的訂單?
A 我們的網站可以支持多種支付方式，如:VISA, Mastercard, AE, Apple Pay 和 Google Pay。當然也有PayPal。
Q 你們的網站安全嗎?
A 您可以放心，在我們網店購物是安全的。我們使用最新的安全系統和加密軟件來確保您的個人詳細信息（例如姓名、地址和銀行詳細信息）安全。
Q 如果我收到錯誤或破損産品應如何處理?
A 得知您收到了錯誤或破損産品，我們深感遺憾。請儘快我們聯絡 abc@gmail.com ，電郵請包含您的訂單號、您應該收到的物品的名稱/產品代碼以及任何進一步的詳細信息。我們將在 3 個工作日內與您聯繫以解決您的問題。
Q 我可以修改訂單內容嗎?
A 一旦您下訂單，就無法修改任何詳細信息，我們的倉庫團隊會直接收到訂單，並且已經開始處理您的訂單。
關於運送
Q 我可以選擇甚麼方式運送商品?
A 我們只有提供 SF express 運送。如訂單滿300元即可享有本地免運費，否則需要支付運費30元。
Q 你們還有甚麼地區可以按排送貨的?
A 我們只會寄送以下地區: 香港,澳門及台灣。
Q 通常運送時間會多久?
A 通常下單後，大約2-6個工作天內會收到産品。
關於退換
Q 你們有退換服務嗎?
A 物品必須在收到後 14 天內寄回
- 物品必須完好無損
- 物品必須附有所有標籤並使用原包裝
- 物品必須退回到我們的退貨中心
退貨地址：
屯門新合里2號 永善工業大廈 16樓 08室
Q 你們會退回貨品的運費嗎?
A 很抱歉，我們不提供免費退貨。任何退貨費用將由您自費。
Q 如果我收到錯誤或破損産品應如何處理?
A 得知您收到了有破損的產品，我們深感遺憾。在購買後 14 天內與我們聯絡pet.tone.official.hk@gmail.com ，並附上故障產品的圖片，我們將與您聯繫以解決問題。
Q 通常處理時間是多久?
A 我們會盡快處理您的退貨，但有時在您將商品退還給我們後，可能需要長達 14 天的時間來處理您的退款。如果您在退回商品 14 天后仍未獲得退款，請即與我們聯繫pet.tone.official.hk@gmail.com ，並提供您的回郵收據中的郵資信息證明，我們將對此進行進一步調查。
Q 如何查看我的退換狀態?
A 一旦我們收到您的退件，您將收到一封電子郵件通知。然後，您還會收到我們的電子郵件，說明您的退款已處理。請注意，付款可能需要 3-5 個工作日才能顯示在您的帳戶中，具體取決於發卡機構。